Con la entrada en vigor del RGPD, y la necesidad de adaptar las políticas de privacidad, se ha puesto de manifiesto el bajo nivel de cumplimiento en lo relativo a los textos legales que debería incluir una página web.
El incumplimiento se ve agravado cuando nos encontramos ante los textos legales de un ecommerce o comercio electrónico, esto se debe a las mayores especificaciones que deben incluir los mismos.
A continuación, comentaremos la información legal que debe incluir la página web de tu comercio electrónico
1. Normativa aplicable para los ecommerce
4 normas principales para los textos legales de tu ecommerce:
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, LSSI);
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. (En los casos B2C).
- Reglamento General de Protección de Datos, LOPD y su Reglamento de desarrollo.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
Asimismo, habrá que tener en cuenta otras normas sectoriales aplicables.
Ejemplos de texto para tu sitio web. Aviso de cookies, aviso legal, términos y condiciones.
2. Aviso Legal
No son pocas las veces en las que revisando el Aviso Legal de determinada empresa, nos hemos encontrado con el nombre de otra empresa de la competencia o de sectores completamente distintos.
Para acabar con la costumbre del “copia y pega” deberemos incluir la siguiente información en el Aviso Legal:
- Según lo establecido en el artículo 10 de la LSSI, debemos incluir datos identificativos del titular de la web: denominación social (o nombre y apellidos para autónomos), datos de contacto, NIF o CIF, datos relativos a la inscripción en el Registro Mercantil. En caso de que la actividad que realizamos requiera de una autorización administrativa previa, deberemos incluir información relativa a dicha autorización (P.ej Número de colegiado)
- Por otro lado, debemos indicar las Condiciones de Uso de la página web, que deberán incluir los siguientes puntos que consideramos indispensables y que podrán ser más dependiendo de cada caso: Normas de acceso y registro en la web, aspectos relativos a la propiedad intelectual e industrial, enlaces a páginas de terceros, reglas de uso del sitio web, responsabilidades y garantías, suspensión del sitio web, mención a política de cookies y privacidad, legislación aplicable y Jurisdicción competente. (Pulsa aquí si quieres ver un ejemplo de lo que deberás incluir en cada apartado).
3. Política de privacidad
Nuestra Política de Privacidad deberá incluir, entre otros, los siguientes puntos:
- Identificación: como hemos comentado para el Aviso Legal, deberán aparecer los datos identificativos del responsable del tratamiento que es el titular de la web.
- Información y consentimiento: donde se establecen las reglas en aquellos casos en los que el titular de la web recabe datos del usuario.
- Finalidad del tratamiento: aquí se deberá especificar el uso que hará el titular de la web con los datos recabados.
- Ejercicio de derechos: aquí deberemos dar las instrucciones que deberá seguir el usuario en caso de querer ejercitar cualquiera de los derechos en materia de protección de datos.
Estos son los apartados que deberán aparecer sí o sí en la Política de Privacidad y a los que podrán añadirse más apartados dependiendo del caso. Pulsa aquí si quieres ver un ejemplo de Política de Privacidad
Si queremos ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de ejercer sus derechos sobre GDPR, puedes emplear este modelo.
4. Política de Cookies
En lo relativo a la Política de Cookies deberemos mencionar los siguientes puntos:
- Cada una de las cookies que se instalarán en el PC, Smartphone, Tablet, etc. del usuario, descripción de la misma, finalidad e información y el plazo de tratamiento.
- Debemos explicar al usuario cómo rechazar las cookies.
5. Condiciones Generales de Contratación
Por último, pasamos a indicar qué deberán incluir las Condiciones Generales de Contratación:
- De nuevo, datos identificativos del titular de la página web.
- Características de los productos o servicios ofrecidos.
- Explicación del proceso de compra de forma detallada.
- Cómo se debe ejercitar el derecho de desistimiento, plazos y forma de devolución.
- Métodos de pago aceptados.
- Plazos de duración del contrato.
6. Personaliza los textos legales de tu página web
Si tienes una página web y ofreces productos o servicios a través de la misma deberás tener unos textos legales que puedan ahorrarte problemas en el futuro con tus clientes.
Si necesitas ayuda para empezar, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de asesorarte.
